近些年来，国内就业形势一直都比较严峻：一方面：受到疫情反复，以及各行各业都不景气的影响，很多企业效益下滑，都开始减少招聘需求。另一方面，每年都会有上千万的应届大学毕业生，走向社会要找工作。这还不包括中专、技校的毕业生，以及新增农民工。
面对当前严峻的就业形势，马云早就预言：10年之内还将会有这“4类工作”或将被淘汰，这“4类工作”分别是：1、客服人员；2、餐饮业服务员；3、收银员；4、流水线工人。对此，不少专家表示赞同，随着我国人工智能的发展，以上这“4类工作”被淘汰掉的可能性非常大。让我们先来了解一下：第一类，客服人员。现在越来越多的企业都选择使用电脑客服，电脑客服不仅可以24小时解答客户的问题，而且没有脾气性格，也不会被客户所投诉。更关键的是，电脑客服不需要支付工资，可以为企业降低用工成本。当然，短期内电脑客服要想完全取代人工客服也是不太现实的，不过从长远来看，电脑智能客服取代人工客服已经是大势所趋。
第二类，餐饮业的服务员。一直以来，餐饮业的服务员既要记录顾客需要什么菜，而且还要给顾客送菜端汤，很是辛苦。但是，现在一些高档餐厅都开始选用机器人服务员。通常顾客只要扫一下桌上的二维码，用手机完成点菜指令，然后再由机器人负责把客人所需要的食品送到面前。这样一来，餐厅不仅会吸引来更多的顾客光临，而且用工成本也能大幅降低。未来餐饮业的服务员的工作，很可能会被机器人所取代。
第三类，收银员行业。过去我们去超市购物，往往要在收银员面前排上很长的队伍，这也浪费了顾客的大量时间。而现在我们去一些大型超市，就会发现收银员的工作大部分都被自动收款机所取代，超市只留下两三个收银员在给不会用智能手机支付的老年客户结账。所以，从长远来看，收银员这个岗位，肯定会被自动收款机所取代。
第四类，流水线上的工人。虽然流水线上的工人劳动强度不大，技术要求也不高，但是这项工作很多人都会受不了。这主要是在流水线上工作，每天从事的工作基本上都在重复劳动，不仅枯燥乏味，也无法与周围人交流，而且也学不到什么技术，这份工作更是没有什么前途。
而现在，很多生产制造企业，都采用智能机器人替代人工。这样既可以把工人从枯燥的流水线上解放出来，而且还能降低用工成本。当然，机器人只能替代部分人工，精密度较高的工种，机器人是无法替代人工的。
马云曾预言，在未来10年之内，有“4类工作”或将被淘汰。实际上，马云的预言也并非空穴来风。随着我国人工智能机器人技术的不断发展，以上这“4类工作”未来或将被淘汰。当然，有些工作岗位被人工机器人替代也是社会的一大进步，比如流水线上的工人、收银人员等，这样可以把人从繁重的工作中解脱出来，去做更高层次的工作。