党的二十大报告提出，坚持以人民为中心的发展思想。维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。
当前，正值天然气冬季保供的关键时期，又临近元旦、春节，武汉市城投集团所属燃气集团天然气公司坚定不移服务城市民生，千余名员工在安检、巡线、维保、调度、客服等各个环节坚守岗位，持续“在线”，悉心维护上万公里的燃气管线，暖心服务百万用户，全力以赴保障市民冬季用气安全稳定，为人民美好生活提供“武燃力量”
■推广智能表具进小区、客服系统“上新”打通燃气服务“最后一公里”燃气表具，是市民使用燃气的终端环节，当前武汉市天然气有限公司积极推广新型智能表具进小区，为部分老旧小区更换新的无需圈存的表具，解决燃气服务“最后一公里”的难题，让居民用气更便捷。
与传统表具相比，新型表具可在线上充值，无需圈存即可获取气量，远在外地的子女也能为家中父母远程充值缴费。
对于用气量大的大中型餐饮店，新型智能表具拥有大容量、低功耗的优势，充值额度大大提高，还能直接显示余额，方便商家计算用气成本。
目前，新型智能表具在工商户的普及率接近50%，免圈存的优点受到用户青睐，进一步优化用气体验。武汉市新交付楼盘的燃气表具也都已安装最新智能表具，老旧小区换表力度同时加大。
武汉市天然气工作人员为居民讲解新型智能燃气表具使用方法。
武汉市天然气有限公司介绍，智能表具与公司的新客服系统连接，可远程了解客户家中的燃气使用情况。若发现客户家中出现漏气、违规用气、私接改造燃气表具时，即可远程关阀，最大程度避免因客户操作不熟练或违规操作引发次生事故的安全隐患。
今年，武汉市天然气有限公司客服系统全新升级，将报装、安检、维修等服务“打通”，实现一次客服解决各环节的问题，让用户少跑腿、快咨询，为践行“燃气服务美好生活”的愿景提供有力支撑。
同时，武汉市天然气有限公司15家线下营业厅、3家24小时无人值守营业厅分布三镇，及时为用户办理各类服务，特别是对通过线上渠道办理业务还不熟练的老年客户，他们能享受到同样贴心的用气指导。
■燃气上门安检年年有约“管网改造”筑牢安全防线“以前爬楼梯居多，现在新小区有电梯，大大提高上门安检的效率”“以前上门安检用户有些不以为然，现在大家总会拉着咨询各种问题，用气安全意识明显提升”……武汉市天然气有限公司汉口户内安检组相关人员说。
武汉市天然气有限公司今年启动的“百日行动”，加大安全检查力度，有力保障了“党的二十大”期间的燃气安全。上门安检为用户排查家庭用气的薄弱环节，如过期的配件、老化的设备、无熄火装置的燃气灶具、直排式热水器等，认动发现问题并提出解决方案，让用户用气免去后顾之忧，为家庭、商户安全用气打下坚实基础。
餐饮商户点火通气现场的安检工作。
安检过程中，积极组织员工通过口头传播、发放安全用气和节约用气宣传资料等形式，宣传燃气知识，让安全用气、节约用气的观念深入人心，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，让上门安检科普安全最大化。
今年，武汉市天然气有限公司将“管网改造”作为当前安全生产工作的首要任务，重点对老旧管网隐患进行集中攻坚整治，切实扛起民生责任，为城市居民安全用气保驾护航。
汉口片区用气今年再增一道安全“防线”，随着解放大道中压燃气改造工程施工完成，标志着解放大道全线中压燃气管道改造全面完成，作为汉口片区的主干燃气管道之一，此次管网改造是将原有的输气管道改为最新的钢质管，进一步提升沿线用户的用气体验和安全保障。
除安全隐患，保一方安全，是燃气企业的基本准则；不断提高服务质量，力求群众满意，是优秀清廉国企的内在要求。“十四五”期间，武汉市天然气有限公司将加速推进老旧管网的隐患整治，预计年内完成328个项目工程，排查燃气风险、消除用气隐患。
■最短一个工作日即可点火通气营商环境服务再升级武汉市天然气有限公司营商环境服务进入4.0时代，服务全新升级，对于资料齐全且环境符合要求的用户，一个工作日即可点火通气；除了“一对一”管家式服务外，对于重点行业的用户，如商场内同步开业的批量餐饮商户、医疗机构等，可享受到“一站式”专属服务，现场办理开户点火等业务。
武汉市天然气工作人员巡检燃气调压设备。
针对工业用户，更是前期全程跟进、量身定做施工方案。今年8月，在公司各部门的大力配合下，东西湖区统一食品顺利完成“煤改气”，实现点火通气，预计年用气量达400万立方米。
统一食品企业原来采用水煤浆锅炉，进行天然气改造后，原水煤浆锅炉需替换为天然气锅炉，同时新增生产车间及食堂供气，改造工程工作量及投资均较大。基于营商环境4.0工作方案，红线外建设施工及表具皆由天然气公司投资，此举大幅降低客户投资负担，也使改造工程顺利启动。
改造过程中面临的难题不少，企业内3个用气点需采用不同的燃气压力，设计难度大，且项目需要提前一个月通气。武汉市天然气有限公司项目团队发挥责任担当，积极应对，高效组织，最终于约定时间内圆满完成全部燃气工程，得到企业高度赞扬，有力推动区域燃气发展进程。
■千名员工、万余公里管线冬季民生保供全力以赴冬季天然气保供关键期，武汉市天然气有限公司千名员工比平时更忙碌，随时应对用户的诉求、突发的状况，以保障民生需求为主要任务，全力以赴。从上游的用气调度，到每家每户的用气需求，武汉市天然气有限公司做好全面的保供方案，提前谋划，科学调度，保障全市用户的用气稳定、安全。
“我们不断优化冬季保供方案，每年都把安全放在首位。正是日积月累、点线面的细致分层检查，入户安检和户外巡线的‘内外兼修’，保障全市天然气稳定供应，这也是我们企业的责任使然、使命所在。”武汉市天然气有限公司相关负责人介绍。
特别是对调压箱进行智能化改造，使其具备采集并传输流量、压力、温度等关键数据的功能。改造后的的调压箱变得更“智慧”，便于在供应紧张时期，确保居民、商业用户的基本用气量；协助工业、电厂等用户的生产计划进行合理安排；改善和优化天然气的调度，妥善协调调峰工作，进而对天然气管网系统建设规划、管线优化起到重要的指导作用。
冬季用气，安全至上，民生为先。武汉市天然气有限公司正加强应急能力建设，推进燃气“一张网”建设；多措并举筹集气源，提升供气品质；强化用户安全用气培训，全面提升燃气安全保障能力；加快燃气管道、场站建设，夯实燃气安全基础，坚决杜绝安全事故发生，做足准备保障今冬明春稳定供应，为武汉市高质量发展提供强有力的能源保障。