“共享充电宝专项监督调查”共享充电宝市场已发展数年，5G技术发展更是助推共享充电宝成为风口产品，消费者对其高度依赖。为了解共享充电宝服务的消费痛点，杭州市消保委在浙江省消保委指导下，于2022年底在杭州市主城区开展共享充电宝专项监督调查。
基本情况为提升评测的科学性，本次活动采用问卷和充电宝电流测试相结合的方式展开，具体样本量如下：样本种类样本数量备注问卷调查共收到有效调查问卷1006份消费者使用问题调查充电宝电流测试共体验了56个批次共享充电宝品牌：来电、街电、搜电、咻电、怪兽、美团、倍电、小电测试数量：每个品牌7块非共享充电宝：品胜、ENJOMAX、Niye测试数量：每个品牌1块?测试品牌：怪兽来电街电搜电美团咻电倍电小电调查问卷包括：消费者的基本情况、消费习惯、消费体验和存在问题等4块内容25个调查点。
电流测试项目包括：放电容量、手机充电量、共享充电宝与非共享充电宝相同充电时间充电量对比等。测试条件、测试方法和测试目如下：调查、体验结果值得肯定的地方1.消费者接受度高、涉及面广调查结果显示，1006位受访者均经常使用共享充电宝，占比100%。消费群体涉及面广，1006位受访者中商业服务业人员、专业技术人员、机关和事业单位管理人员占比较高。
具体如下：职业数量占比商业服务业人员.8专业技术人员.4机关和事业单位管理人员.8进城务工人员.6私营企业主.3产业工人828.1大中型企业高中层管理人员585.7农业劳动者121.2无业.12.共享充电宝品牌多、租借较便利调查结果显示，1006位受访者使用共享充电宝的品牌超过10种，美团、街电、怪兽充电、来电、小电等品牌使用排名靠前。具体如下：在商场、餐馆、医院、场馆、火车站、机场、地铁等不同场景下都有共享充电宝存在。本次共调查1006位受访者中，828位受访者对共享充电宝借还便利性较满意，占比82.3%。体验中发现租借操作简单、选择性高，当搜索周边的共享充电宝时，会跳出不同品牌的共享充电宝所在的位置，供消费者选择。
3.大部分共享充电宝价格标识明显例如：在杭州酒家的倍电上，标注着：“警告：禁止拆解、挤压、撞击或投入火中，若出现严重膨胀，请勿继续使用，请勿置于高温环境中。”在漫住酒店沈塘桥店的街电上，标注着：“警告：禁止拆解、挤压、撞击或置于高温环境中，若出现严重膨胀，请勿继续使用。”在国大城市广场的小电上，橙色面标注着：“警告：禁止拆解、撞击、挤压或投入火中”；白色面标注着:“警告：禁止拆解、撞击、挤压、置于高温、暴晒环境或投入火或水中等，如发现膨胀，请勿继续使用。”在德佑马市街店的咻电上，标注着：“禁止拆解、撞击、挤压，勿置于高温环境中，若出现严重膨胀，请勿继续使用”
存在的问题1.共享充电宝价格偏高、收费标准不统一调查结果显示，1006位受访者中，717位受访者表示共享充电宝计时收费的合理价格是1-2元/小时，占比71.7%；而实际使用时，仅302位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是1-2元/小时，占比29.9%，427位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是2-3元/小时，占比42.3%；221位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是3-5元/小时，占比21.9%；59位受访者表示上次使用共享充电宝的价格是5元以上/小时，占比5.8%，价格与消费者预期偏差较大。
855位受访者觉得近几年充电宝的计费价格上涨，占比84.7%；565位受访者表示遇到过在不同场景收费标准不一样的问题，占比56.0%。
现场体验发现，不同品牌在同一区域的价格存在差异，同一品牌在不同地区价格存在差异，即使同一品牌在同一楼层不同店铺的价格也有不同。目前，市场上共享充电宝的租用价格大多是3元/小时，而热门景点、商业区、车站等地的价格在4-6元/小时；在个别点位，价格甚至达到8元/小时。
例如：美团与美团收费标准不统一。美团上的价格明细里是2.0元/30分钟，美团上的价格明细里则是3.0元/60分钟。
小电与小电收费标准不统一。小电的收费标准为4元/小时，小电的收费标准则为3元/小时。
2.部分共享充电宝使用中仍存在过度收集个人信息现象调查结果显示，1006位受访者中，仍有269位受访者表示共享充电宝存在未明示或未经同意，过度收集并传输个人信息的问题，占比26.7%。
3.存在技术缺陷，影响消费体验感而放电容量测试结果显示，仅街电、倍电等品牌额定容量与2次放电容量基本一致。其他品牌制造商标定的充电宝明示容量和实际输出到外部负载容量差异较大，可能存在循环使用后的容量衰减；充电宝内部电路和接口老化，输出不稳定；充电宝转换效率不达标或虚标等技术问题。
同品牌的2个充电宝的放电容量测试数据如下：4.充电速度、效率与消费预期有偏差，与非共享充电宝存在差距调查结果显示，1006位受访者中，对共享充电宝充电的速度表示一般、不满意、非常不满意人数分别为388位、50位、16位，占比为45.4%；394位受访者表示共享充电宝目前存在充电效率不高却按时长收费的现象，占比39.0%；而对共享充电宝充电效率多少才合理问题调查结果显示，其中448位受访者认为半小时充21%-40%算合理，占比44.4%；370位受访者认为半小时充41%以上才合理，占比36.7%，而专业测试数据显示30分钟手机充电量最多达到20%、60分钟手机充电量才能达到40%左右、部分品牌90分钟手机充电量才过40%，对同品牌手机充电20%电量、40%电量测试中所需要的充电时间对比发现也分别需要30分钟、60分钟，与大多数受访者预期有差距。
对同品牌手机进行30分钟、60分钟、90分钟充电，手机充电量数据：对同品牌手机充电20%电量、40%电量，所需要的充电时间为：对市场随机购买的品胜等3款充电宝30分钟、60分钟充电量为：检测数据显示，本次调查的共享充电宝30分钟平均可以给手机充19%的电；非共享充电宝30分钟平均可以给手机充33%的电。
检测数据显示，本次调查的共享充电宝60分钟平均可以给手机充39%的电；非共享充电宝60分钟平均可以给手机充66%的电。显然，非共享充电宝的充电效率高于共享充电宝。
消费警示01看清收费规则02留意归还网点租借前应了解目的地是否有归还点，优先选择归还点位相对较多的品牌，避免因网点少、机柜无空位或夜间关门等原因导致无法及时归还而被持续收费。最好选择有商家且长期营业的场所，尽量不要在无人看管场所租借，以免后续出现问题无法找到工作人员。
03确认归还到位04消费者在选购充电宝时应注意识别容量标注，容量分为额定容量和电芯容量，额定容量为电池的实际输出容量。所以消费者应该看清充电宝明示的额定容量。如图所示：消费者在选购充电宝的时候要注意充电宝标注的输出功率，一般输出功率越高快充的速度就越快。
05保留证据依法维权问卷调查关于在线家政服务您有什么想说的吗？
“学法微课堂”第二期，消费者的权利我就知道你“在看”