7月31日12时许，铁路工作人员会同当地村干部安排专人探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织K396次、Z180次两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。当日13时，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。目前上述两趟列车上的乘客已分别被安置在附近的安家庄村和落坡岭社区，而K1178次列车上的乘客也收到了食物和饮用水等物资。
值得一提的是，此次暴雨中附近村庄同样受灾严重，但在物资紧缺的情况下，当地村民还是热心地为乘客们安排了住处和食物，为孩子和老人提供了暖心的照顾。
受灾村民为乘客熬热粥7月29日，K396次列车从内蒙古乌海出发，驶向北京。7月30日，已经驶入门头沟地界的列车，在暴雨中遇阻停了下来。
在乘客们看来，当地村民们都很热心，“他们在自己物资紧张的情况下，还给900多名乘客熬热粥喝，铁路工作人员也给大家准备了应急物资，包括泡面和矿泉水，老人孩子优先领。”一名乘客介绍，由于滞留的人太多，当地住宿条件也相对紧张，所以除了部分带着孩子的人分到床位，还有些乘客只能打地铺，不过社区也发放了垫子给睡在地上的乘客。
一家三口徒步6小时脱困K396次列车上的乘客李女士和丈夫原本要带着孩子来北京参加演出，在门头沟滞留了50个小时后，他们的计划被打乱。夫妇二人咨询了车站工作人员及村民，评估了各种风险和困难后，决定带着孩子步行脱困。回忆起脱困过程，李女士仍有些后怕。
8月1日早9时整，李女士一家和十余位家长及孩子共同出发。丈夫提着行李箱，李女士带着女儿，大家一路沿着铁轨前进。“走到第一个隧道时我发现上方流水非常大，担心发生坍塌，一度犹豫着要不要进去，还好隧道内除了有些泥泞其他都完好，我们打着手电顺利通过了。”在山洪的冲刷下，多处轨道下方泥土流失严重，不少路段铁轨都被架空了，他们只能踩着这些铁轨小心翼翼地通过。一路上，李女士看到不少地方发生坍塌，有抢险人员正在冒雨抢修电力设施，还有不少车辆被“泡”在水中，她这才知道原来此次暴雨灾害如此严重。令李女士夫妇欣慰的是，他们6岁的女儿非常懂事，即使体力有限也一直在努力坚持前行。
8月1日下午2时多，在出发近6小时后，李女士一行沿着铁路走了10公里，终于抵达门头沟区龙泉镇斜河涧铁道口。在这里，北京负责演出接待的老师已经备好了车辆接应，他们被接到了石景山区，准备找个酒店落脚休整。李女士说，从列车延误之后，就没有好好睡过一觉了，走出落坡岭后，鞋子、脚都被磨破，“但是总归是出来了，长舒了一口气。”6000份物资送上列车7月31日20时56分，次物资运输列车从张家口站始发，经宣化站运往沿河城站。由于沿途铁路线泥石流掩埋较为严重，铁路部门一边连夜清理线路一边推进，运输物资的列车于昨天清晨抵达距离沿河城站8至9公里处。随后，中铁北京局29名党员突击队员踏着多处厚达30厘米以上的淤泥，肩扛手提食品及饮用水等生活物资徒步前行，昨日10时左右，第一批物资运抵K1178次列车上。
铁路部门组织500余名抢险人员紧随其后，将生活物资源源不断地送往K1178次列车，并协助列车工作人员将6000份食物和饮用水送到滞留旅客手中。据介绍，目前全车841名旅客、30名乘务人员全部平安，在沿河城站停靠的列车内休息。铁路部门投送的食品可以满足当天需要，列车上成立了由车队工作人员和党员旅客组成的临时党支部，协助分发物资、安抚旅客情绪、维持列车秩序。